Productdocumentatie

Voor hulp kunt u in eerste instantie de Workspace en OpenSyncro documentatie raadplegen. De informatiebladen, handleiding, integratie API’s en de HowTo-documenten vormen een geweldige bron voor aan Workspace gerelateerde informatie. Zie Workspace documentatie Zie OpenSyncro documentatie

1. Dien een ondersteuningsverzoek in

Soms zoekt u een antwoord dat u niet in de documentatie kunt vinden. Maak dan gebruik van uw ondersteuningsovereenkomst en stuur ons een ondersteuningsverzoek. We hanteren een volgnummersysteem voor het registreren van aanvragen. De aanvragen worden naar prioriteit afgehandeld.

Stuur een ondersteuningsverzoek / meld een programmafout

2. Neem per e-mail contact op met onze helpdesk

Vul uw volgnummer op de onderwerpregel van uw e-mail in. U ontvangt dat volgnummer na uw eerste contact met onze helpdesk. Het hanteren van volgnummers stelt ons in staat maximale klanttevredenheid te realiseren. E-mails worden behandeld op werkdagen tussen 07.00 en 20.00 uur (EET).

Workspace.support@smilehouse.com

3. Telefonisch contact met onze helpdesk

Als u het probleem via een ondersteuningsverzoek of per e-mail heeft gemeld, zorg dan dat u het volgnummer bij de hand heeft voordat u ons belt. U kunt de Smilehouse helpdesk telefonisch bereiken op werkdagen tussen 07.00 en 20.00 uur (EET).

Bel met: + 358 - 9 - 25 122 150

Wat is Workspace Support Service?

De hierboven beschreven ondersteuningsdiensten maken deel uit van de Workspace ondersteuning. Een jaarabonnement op deze dienstverlening omvat:

• een klant-ID waarmee u toegang heeft tot de ondersteuningsdiensten van Smilehouse
• toegang tot nieuwe softwareversies
• telefonische ondersteuning (Engels en Fins)
• ondersteuning via e-mail (Engels, Fins, Estlands, Russisch)

Workspace Support Service is verplicht voor alle licenties van Workspace Standard, Enterprise en Operator. De jaarlijkse abonnementskosten voor ondersteuning bedragen 20% van de licentiekosten. 

Voor de Small Business licenties is deelname aan Workspace Support Service facultatief. U betaalt hiervoor een jaarlijkse bijdrage van 200€.

Als u Workspace als een hosted oplossing heeft gekocht, is de ondersteuningsbijdrage bij het maandbedrag inbegrepen.